随着互联网技术的发展,越来越多的IT部门遇到了技术难题、解决方案广度的影响而需要借助IT外包公司的力量赋能企业信息化发展,而招聘网站的劣势和弊端也越发地明显,根据我们的统计,越来越多的公司开始放弃招聘网管,选择外包公司提供全面的服务。
IT外包的驻场服务适合于用户电脑数量50台以上或对IT依赖性比较高或IT工作量比较集中的企业。 这种服务方式优点就是服务方式非常灵活。
参考方案:
我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务,通过流程化的预防性体系和严格的工程师绩效考核体系,控制服务质量和安全保密等客户关注点,具体方式:
- 每周5天(周一~周五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
- 每周3天(如周一、三、五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
- 每周2天(如��二、四),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
- 每周1天(如周三),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。
您将获得的价值:
- 非派驻时间也可以获得全天候服务 - 非工程师派驻时间,客户可获得免费远程服务;
- “一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持;
- IT事务全辅助 – IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助;
- 轻松驾驭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、��以灵活应对业务、政策的变化;
- 丰富的报表提供功能和预警报告机制。
服务保障:
人员固定
一经选择我们的服务,我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组,固定人员服务。
流程化管理
依照蓝盟信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期,控制服务的全过程,严格服务人员绩效考核,确保服务质量。
技术培训、团队协作
服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训,保障服务人员的技术领先性,同时,形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势。
预防控制,降低故障率
建立了一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。 据统计,按照我们的网络整理和预防措施标准实施后,故障率会降低20~30%。
充足人员后备
按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。
安全保密
通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
1小时投诉响应
一旦客户投诉,我们承诺在1小时内提供解决方案。
文/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO,复旦校友创新创业俱乐部副会长,致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展,助力其创新、迭代和进化。
蓝盟于1999年在上海成立,致力于为企业客户提供IT外包、IT软硬件采购、弱电工程(网络布线、机房建设、门禁考勤、视频监控、电话交换机、多媒体会议室)、系统集成(网络组建、网络改造、WIFI覆盖、数据备份、病毒防护、文件权限、虚拟化等)、云服务(微软云、阿里云、企业邮箱、Office365等)“一站式”IT外包解决方案。 www.lanmon.net,www.lanmon.com 咨询。咨询热线:021-80158199。