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赖女士与对方协商退款
近日，赖女士跟旅行团去越南旅游，并在越南花8500元购买了一张乳胶床垫，对方称会将床垫寄回国内。赖女士回柳后，将此事告知女儿小兰，小兰上网一查，查不到该产品的相关信息，她强烈要求退款。经过一个多星期的协商，7月17日，赖女士获得了全额退款。
○○记者 范桢 实习生 韦安妮
商家提供的产品有假？
7月12日，小兰向12301旅游网络投诉举报平台投诉南宁某旅行社有限责任公司柳州分公司，认为该旅行社违反了《旅游法》相关条款。同时，小兰也向晚报反映此事，借此提醒各位游客。
原来，7月初，赖女士从好友处得知，南宁某旅行社有限责任公司柳州分公司推出“499元越南三日游”，出游时间是7月6日至7月8日，正巧，其中一名游客因事不能前往，赖女士便临时参团。旅行途中，导游带游客进入一家名为“lavita乳胶公司”的购物店，该店销售乳胶枕头、乳胶床垫等，在销售人员的强烈推荐下，赖女士花8500元购买了一张乳胶床垫。商家表示，他们会将床垫寄到赖女士所提供的地址，大约20天到货。
赖女士回家后，兴奋地将此事告知女儿。小兰一听，觉得不对劲，询问母亲商家是否提供了注册商标、营业执照或者产品合格证明。赖女士一下蒙了，称没有看到这些证件，她也不知道有没有。为了查看母亲购买的乳胶床垫是否为合格产品，小兰联系了售后和导游，对方称该公司是越南正规国企，可售后却无法提供相关证件，小兰在网站上也无法查到相关信息
