卖场是如何应用“神秘顾客”制度的？

卖场是如何应用“神秘顾客”制度的？ 卖场就引用了“神秘客购物”有效的管理工具，定期对卖场进行检查，保证了各项工作标准的有效执行。到底大卖场如何充分利用，这离不开完善的方案设计，严格的调查执行以及科学的统计分析。 神秘客调查最终的目的是为了客观地检查出卖场内存在的问题，似乎与顾客满意度调查有异曲同工，两者区别就在于神秘客因为肩负明确的使命，带着直白的目的，加上亲身的感受，所以整个调查更直接，问题反映更有深度，也跟精确。这是由神秘客调查的方式决定的。以卖场“神秘客调查表”为例：我们一同来感受整个调查过程。 监督威慑作用：当神秘顾客暗访监督与奖惩措施结合时，则带给相关人员无形的压力，促使其形象、态度与行为符合或趋于规范。 快速反馈作用：及时发现商品和服务中顾客关注点的劣势与优势表现，为更有效地、客观地提高客户满意度提供依据和方向。 测评度量作用：依据既定的评价指标体系，对软、硬件建设与应用状态，从顾客的角度、从第三方的角度、从专业的角度进行评估。 综合探析作用：利用神秘顾客调查结果，或辅以特殊内涵的检测行为，多角度、多层次地探析存在于事件背后的隐性影响因素。 预警提示作用：系统、连续、灵敏的神秘顾客调查，有如危机预警机制，使用者可以从中及时侦测到一些“危险”信号，见微知著，防微杜渐。 镜像管理作用：顾客体验是产品和服务在顾客心理上的镜像呈现，镜像管理基于神秘顾客体验作为顾客体验的样本镜像,就窗口服务行业而言，“神秘顾客”调查的引入，为营业环境、人员服务、规范执行以及服务管理提供了全新的系统评估方法，有效地弥补了内部监督与管理之不足。 赛优市场调研有限公司成立于2000年，是由一群有多年丰富的市场调查经验的专家以及计算机技术人员组建而成的。自成立以来，始终坚持专业、规范的项目执行为重点发展方向，执行网络辐射全国各个地区，公司拥有优秀的督导和项目管理人员。通过多年的发展，公司已成为信誉良好，具备强大实力和竞争力的专业市场研究机构。 公司的宗旨是在国内为客户提供高质量的市场调查和市场咨询服务。公司目前主要从事多个行业的市场研究，业务涉足汽车、移动通信、金融、快速消费品、奢侈消费品、耐用消费品、化妆品、药店、便利店、医院等多个领域及神秘客领域积累了丰富的研究实践经验。可为企业提供新产品可行性分析、市场细分、销量预测、广告效果评估、渠道研究、商圈研究、产品研究、品牌研究、概念研究、价格研究、满意度研究、神秘顾客调查、消费者行为与态度研究、社会/民意调查及调研培训等服务。 赛优市场调研有限公司www chinanaai cn在餐厅、药店、超市、服装、4S店、酒店等行业的神秘顾客检查有着丰富的经验。如需有更多的了解，可以随时联系我们0 2 0 8 3 3 4 4 5 7 5