点击图片查看原图在中国服务业如火如荼发展的今天，对服务业这蓬勃发展的第三产业进行规范和改革，有利于服务业的长期稳定发展。IT运维服务也隶属于服务业的范畴，在IT运维服务领域，ITSS标准有效的规范了IT运维服务的行为，制定了IT运维服务的标准。特别是指定了IT运维服务成熟度分级制度，将IT运维服务按照服务水平进行分级。对推动IT运维服务的发展起到了非常重要的作用。很多公司也想贯标ITSS，但如何建立ITSS服务管理体系，ITSS服务管理体系建立的流程是什么呢？大多数人都不清楚，今天优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维为您解释一二。
基于ITSS的IT服务体系的建立分为四个阶段：
1、IT服务管理培训及组织建立
（1）开展ITSS相关知识的培训，使全体人员了解IT服务管理相关知识。
（2）通过对全员进行ITSS标准相关知识培训使全体员工了解ITSS标准的内容、基本要求、实施办法和企业推行ITSS意义和计划。
（3）通过对管理层进行ITSS标准的结构、原理和内容概述、重要的质量概念、实施标准的指导思想、领导在体系中的作用、IT服务管理体系认证、维护和改进的培训，使各管理层领导了解ITSS标准的基本内容，领导在体系中的作用，为什么要推行ITSS换人如何推行ITSS标准等内容。
（4）通过对ITSS工作小组和体系建立人员进行IT服务管理体系文件结构、IT服务管理体系编写、程序文件编写、工作文件编写、管理计划制定、管理记录编写等培训，使相关人员掌握文件编写方法，了解如何结合本公司实际编制有关文件。
（5）建立组织机构
成立领导小组，主要领导都应当参与，任命管理代表，负责标准中规定的职责，及时处理有关重大问题，组织管理评审。
·成立专门工作机构，负责全公司推行ITSS组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：
·所有各有关部门都能参与工作小组；
（6）有专职人员；
有骨干力量。骨干人员应对ITSS有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。
2、现状诊断，找出差距
确定诊断小组，依据ITSS标准，制定诊断计划。通过现场对人员的访谈和交流、检查现场文件和记录，如实记录当前状况。分析现有体系与标准的符合性，找出与ITSS标准之间差距，找出形成这些差距原因。
3、编写体系文件并做试运行
根据差距分析的结果，确定服务管理体系的范围，识别对现有服务管理体系进行修改的内容，确定机构调整内容，建立体系文件结构及文件目录。
体系文件通常由质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格模板等几部分构成。
制定体系文件编写计划，为参加文件编写的人员分配任务，文件编写人员应包含各部门的人员。文件编写人员按计划起草文件，完成初稿。由ITSS工作小组组织文件评审，检查文件的适用性和完整性。评审后的文件经批准后发布。
ITSS工作小组制定试运行计划，组织对体系文件的试运行。通过全员IT服务管理方针、目标培训，宣传管理方针，对管理人员实施体系文件的培训，宣贯IT服务管理流程。通过试运行记录运行中发现的问题，并不断完善体系文件。
组织内部审核、管理评审，对体系文件中不完善的地方进行修改。修改完成后，发布IT服务管理体系的正式版，进行正式运行。
4、实施ITSS认证，体系维持
·通过内审或外审，进一步完善体系文件，为正式审核做准备；
·选择认证机构；
·接受认证机构的正式审核；
文章来源于：http://www.yunque365.com/news/142/details.html
http://www.caozhui.com/shu197/
http://www.cehun.com.cn
·不断改进和完善体系文件，不断巩固和提高IT服务管理水平
